Kekurangan mobil yang tersedia untuk pelanggan ritel – dipicu oleh pandemi dan kekurangan semikonduktor – telah mengakibatkan pembeli menjauh dari merek favorit mereka dalam jumlah rekor. Hubungan antara loyalitas dan persediaan hari sangat kuat, dan karena persediaan telah turun, demikian juga loyalitas.
Data registrasi kendaraan baru menunjukkan bahwa loyalitas rumah tangga di empat strata – pabrikan, merek, segmen, dan model – semuanya berada pada level terendah setidaknya sejak awal 2019, menurut analisis S&P Global Mobility.
Data registrasi kendaraan untuk Juli 2022 – data terbaru yang tersedia – menandai bulan ketiga berturut-turut di mana rumah tangga yang kembali ke pasar lebih cenderung membelot daripada tetap setia pada merek di garasi mereka.
Loyalitas merek di seluruh industri pada bulan Juli hanya 49,4%, terendah setiap bulan dalam tiga tahun. Loyalitas produsen sebesar 55,9% juga merupakan level terendah setiap bulan untuk periode tersebut.
Loyalitas segmen turun menjadi hanya 32,2% di bulan Juli, turun dari 35,8% tiga tahun lalu, sementara loyalitas model 24% turun lebih dari tiga poin persentase dari tiga tahun lalu. Kedua angka tersebut merupakan hasil terendah setiap bulan dalam rentang waktu ini.
Akibatnya, pemilik yang merek dan dealer percaya untuk kembali untuk kendaraan yang sama – dan siapa memiliki kembali di masa lalu – sekarang membelot pada tingkat yang lebih besar daripada mereka kembali. Itu menempatkan pangsa pasar merek dan keuntungan dealer dalam bahaya. Merupakan kewajiban bagi merek dan dealer untuk secara proaktif menjangkau basis pemiliknya untuk meminimalkan pembelotan.
Tetapi tingkat pembelotan yang meningkat ini juga merupakan peluang bagi pembuat mobil yang sudah melihat kembalinya persediaan yang lebih kuat. OEM dan dealer dapat memanfaatkan lanskap ini dengan menjangkau audiens yang sesuai untuk menarik lebih banyak rumah tangga yang bermigrasi ini. Jika model baru atau yang dirancang ulang datang dengan produk atau proposisi nilai yang lebih kuat daripada pesaingnya, dalam jumlah yang cukup, ini bisa menjadi waktu utama untuk menaklukkan pelanggan.
————————————————– ————————————————–
Wawasan otomotif ini adalah bagian dari bulanan kami Laporan Industri 10 Tren Teratas.Temuan Laporan diambil dari data registrasi dan loyalitas baru dan bekas.
Laporan September sekarang tersedia, menggabungkan data CFI dan LAT Juli 2022. Untuk mengunduh laporan, silakan klik di bawah ini.
UNDUH LAPORAN
Artikel ini diterbitkan oleh S&P Global Mobility dan bukan oleh S&P Global Ratings, yang merupakan divisi S&P Global yang dikelola secara terpisah.
